سياسة الاسترجاع و الاستبدال
نشكركم على ثقتكم في DezCard. نسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات الرقمية لعملائنا، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بنا:
١. الخدمات الرقمية (غير الملموسة)
بسبب طبيعة الخدمات المقدمة من DezCard، والتي تشمل الخدمات الرقمية، الاستشارات، إدارة المتاجر، استرجاع الحسابات، وفك الباند، لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة الخدمة بعد البدء بتنفيذ الطلب.
- يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:عند بدء تنفيذ الخدمة من قبل الفريق.
- إذا تم تسليم جزء من العمل أو تقديم بيانات/تقارير متعلقة بالخدمة.
- في حال كان سبب طلب الإلغاء هو عدم رغبة العميل في إكمال الطلب بدون وجود خطأ من قبلنا.
٢. في حال عدم تنفيذ الخدمة
يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً إذا:
- لم يتم البدء في الطلب خلال المدة المحددة (24 ساعة).
- تعذر تنفيذ الخدمة لسبب يعود للفريق وليس للعميل.
٣. الخدمات المعتمدة على بيانات العميل
إذا كانت الخدمة تعتمد على تزويد العميل بمعلومات (مثل معلومات الحساب أو إثباتات)، ولم يقم العميل بتوفيرها خلال 72 ساعة من الطلب، يتم إلغاء الخدمة دون استرجاع المبلغ.
٤. الضمان
- لا نضمن نجاح 100٪ في الخدمات المتعلقة بالمنصات (مثل: فك الباند، استرجاع الحسابات)، لأن بعض الحالات تعتمد كلياً على سياسات الشركات.
- في حال لم يتم النجاح، وكان السبب من جهة المنصة وليس من العميل، يتم تعويض العميل بخدمة بديلة أو جزء من المبلغ حسب تقييم الحالة.
٥. التواصل والدعم
▪️ يتم التواصل مع العميل بعد الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى
▪️ يتم تقديم الدعم الفني طوال فترة تنفيذ الخدمة.
٦. الإقرار
عند إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على هذه السياسة وأنه قرأ وفهم كافة بنودها.
