سياسة الاستبداليحق لعملائنا الكرام استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان الطلب بحالة (بانتظار المراجعة) يمكن استبداله بمنتج آخر مع دفع فرق السعر إن وجد.
- يحق استبدال المنتج إذا لم يتم تسليمه خلال 3 أيام عمل (باستثناء خدمات السوشيال ميديا).
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو البرمجية بعد استخدامها.
- الكتب أو المجلات أو المواد المنشورة.
- في حال ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام.
- منتجات التحميل الرقمي عبر الإنترنت بعد التسليم.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
المنتجات الرقمية:
- إذا كان المفتاح لا يعمل: يتم استبداله مرة واحدة، وإذا لم يعمل يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
- إذا كان المفتاح مختلف عن الطلب: يتم استبداله.
- في حال عدم التسليم خلال 4 أيام: يحق طلب الاسترجاع.
⚠️ يجب على العميل:
- التأكد من تفاصيل المنتج قبل الشراء.
- استخدام المنتج خلال 3 أيام من الاستلام.
- المتجر غير مسؤول عن الطلبات الخاطئة.
سياسة خاصة – خدمات السوشيال ميديا
- لا يمكن طلب الاسترجاع إذا كانت الحالة (قيد التنفيذ).
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في كتابة اسم الحساب أو الرابط.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- جميع الأكواد الرقمية (مثل: ويندوز، أوفيس، كاسبر...).
- الحسابات (مثل: نتفلكس، إكس بوكس، بلايستيشن...).
- لا يمكن استرجاعها بعد التسليم.
استرجاع المبالغ
- يتم خصم رسوم الدفع:
- مدى: 1.5%
- فيزا / ماستر: 3% + 1 ريال
- مدة استرجاع المبلغ: 1 – 14 يوم عمل
ملاحظات هامة
نسعى دائمًا لرضاكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء.
جميع السياسات قابلة للتحديث بما يخدم مصلحة العمل والعملاء.
إتمام الشراء يعني الموافقة على جميع الشروط والأحكام.